EDIT:
Meine Freundin:
aber mal was ganz anderes. die tante bei lóccitane hat das nicht wirklich gesagt, oder? ich war ja total schockiert. da würde ich mich glatt beschweren >:o
ich bräuchte ja mal wieder einen neuen grünen-tee duft von lóccitane, aber so…
…natürlich war ich das arme Opfer. Aber ist diese Bemerkung meiner Freundin, dass sie da nicht mehr hingeht, nicht Rache genug? Ha! Ätsch!
Ein schöner Samstag, Shoppinglaune, schönes Wetter…
Kundin betritt ein ‘LOccitane Geschäft, mit Freundin im Schlepptau, beide offenbar sehr interessiert. Teststreifen werden besprüht, der eine oder andere Cremetopf angeschnuppert und vor dem Lavendelregal wird eine längere Pause gemacht.
Währenddessen telefoniert die einzige Angestellte im Laden. Schaut desinteressiert durch die Luft, dann scheint sie etwas aufzuschreiben. Kein Blickkontakt mit Kunden. Diese unterhalten sich mittlerweile laut über die Produkte, suchen Preisschilder. Keine Reaktion.
Wenig später kommt eine der Kundinnen doch noch zur Kasse mit einem Lavendelprodukt. Auf einmal entwickelt sich ein Gespräch – der Laden ist leer und die Verkäuferin aufgewacht, wohl durch das Bimmeln der Kasse. Man unterhält sich über Marketing, Parfüms und Preispolitik und irgendwann über das gekaufte Produkt, eine Lotion zur lokalen Behandlung von Pickelchen.
Sie würde es auch mal ausprobieren wollen, sagt die Verkäuferin, also würde sie sich über Feedback freuen.
Die Kundin grinst erfreut und hebt ihre Einkaufstüte hoch. Die schicke Tüte trägt das edle Logo einer bekannten Kosmetikfirma. Sie erzählt ganz stolz sie würde darauf schwören, und sie benutzt das alles “schon seit drei Jahren!” für ihre unreine Haut.
Die Verkäuferin sagt:
Aber genützt hat es nicht viel.
Gemein! Aber objektiv ist die Geschichte sehr amüsant, wenn man sie als Antiwerbung für das Geschäft der Angestellten deuten möchte, die ja bekanntlich schlechte Kosmetika vertreiben…besonders Cremes, die die Haut austrocknen!
SUPERGEMEIN!
Typischer Fall: Der Kunde stört. Kommt immer wieder vor. Wechselweise mit dem gemustert werden von oben bis unten (Kann die sich das überhaupt leisten?) Oder der dedektivgleich nachschleichenden Verkäuferin, welche Ladendiebstahl wittert. Eine unaufdringliche aber kompetente Beratung ist selten. Gerade bei Kosmetik, weiß ich über das Produkt meist mehr als die Verkäuferin. Besser man weiß schon vorher ganz genau was man möchte. Einzige Ausnahme, die Hautpflegeberatung in meinem Stammreformhaus. Warum verträgt mein kind Weleda-Calendula nicht, weil Neurodermitiker meist keine Korbblütler vertragen. Also wieder die Siriderma-Lotion für 18,50 €. Und die Haut dankt es.
Dank so einem Blick hat mich der eine Laden als Kundin verloren (war irritiert wegen teure Tasche aber zerfetzte Jeans) – erst als meine Begelitung dann an der Kasse zahlte (habe ich extra gemacht) war sie arschfreundlich. Es war übrigens sogar die Inhaberin. Können die sich das alles noch leisten? Ich denke bald nicht mehr!
Ausserdem ist word of mouth – Mundpropaganda eine böse Sache, denn es werden nun auch andere Leute nicht mehr hingehen. Ich habe es nämlich alles meinen Freundinnen Bekannten und Kolleginne etc. erzählt.
Die Verkäuferinnen bei L’Occitane sind in so ziemlich jeder Stadt eine Katastrophe! Ich weiß wirklich nicht, was für Vollhonks sich L’Occitane da immer als Franchisepartner heranzieht. Hier in Frankfurt ist jeder Besuch des Ladens ein Ärgernis. Wenn ich auf gewisse Produkte von denen nicht verzichten wollte, würde ich echt einen Bogen um die Geschäfte machen…
das war ja richtig fies. und jetzt sag nicht dass du eine hauschka-tüte oder weleda-tüte in der hand hattest… pfui, in den laden setz ich keinen fuß…
Hauschka natürlich!
Ne, oder ?????
Was hast Du daraufhin gesagt?
Kurzer Prozess oder schnell den Laden verlassen?
LG; Nina
Ich habe das geflissentlich überhört… solche Sprüche hört man doch ständig, da kann man entweder den Chef holen und die Luete entlassen lassen doer aber lustige Artikel drüber schreiben 🙂 das ist halt Frauenalltag.
Genau, haste auch wieder recht.